Algemene voorwaarden Sitewacht
1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Aanbieder: Vidax BV, handelend onder de naam Sitewacht, gevestigd te Waddinxveen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 29043020, bereikbaar via info@sitewacht.nl.
- Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst met de Aanbieder aangaat.
- Dienst: de online software-as-a-service (SaaS) «Sitewacht», bereikbaar via onder meer app.sitewacht.nl, inclusief bijbehorende documentatie, updates en ondersteuning zoals beschreven op de marketingwebsite.
- Account: de omgeving waartoe Klant en door Klant aangewezen gebruikers toegang krijgen, gekoppeld aan één organisatie.
- Starter: het kosteloze gebruiksplan met de op de website vermelde limieten en functionaliteit (onder meer bewaking van een beperkt aantal websites en e-mailalerts bij uitval).
- Pro / Abonnement: het betaalde gebruiksplan met uitgebreidere functionaliteit en hogere limieten, met een looptijd van één maand die steeds stilzwijgend wordt verlengd, tenzij tijdig opgezegd.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en gebruik van de Dienst door Klant.
2.2. Afwijkende of aanvullende voorwaarden van Klant worden alleen van toepassing indien en voor zover de Aanbieder deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
2.3. Door zich aan te melden via de website, een Account aan te maken, Starter of Pro te gebruiken of de Dienst anderszins te gebruiken, aanvaardt Klant deze voorwaarden.
3. Aard van de Dienst — geen absolute bewakingsgarantie
3.1. Sitewacht is een digitaal hulpmiddel om websites te bewaken op bereikbaarheid en, afhankelijk van het plan, SSL-certificaten en domeinregistratie, en om Klant daarover te waarschuwen (onder meer per e-mail).
3.2. De Dienst vormt geen absolute garantie dat elke storing, elk verlopen certificaat of elke domeinvervaldatum volledig, tijdig of zonder onderbreking wordt gedetecteerd of gemeld. Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, beveiliging en juistheid van de eigen websites, domeinen en infrastructuur, en voor eigen controlemaatregelen waar nodig.
3.3. Statusmeldingen, checkresultaten, inventarisatiegegevens en waarschuwingen in de Dienst zijn richtinggevend; zij garanderen geen specifieke uitkomst, uptime of herstel van een website.
4. Totstandkoming en Account
4.1. Klant meldt zich aan via de marketingwebsite. Na e-mailbevestiging en registratie op de app-omgeving wordt een Account aangemaakt voor de opgegeven organisatie.
4.2. De eerste gebruiker van een organisatie krijgt de rol beheerder (admin) en kan aanvullende gebruikers uitnodigen binnen de limieten van het gekozen plan.
4.3. Klant waarborgt dat registratiegegevens juist en actueel zijn en dat gebruikers die namens Klant handelen bevoegd zijn om Klant te binden.
4.4. Inloggegevens zijn vertrouwelijk. Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten onder zijn Account, tenzij Klant aantoont dat misbruik buiten zijn schuld heeft plaatsgevonden.
5. Starter en Pro-abonnement
5.1. Bij registratie start Klant standaard op Starter en kan de Dienst kosteloos gebruiken conform de op de website vermelde functionaliteit en limieten (momenteel onder meer tot 5 websites en e-mailalerts bij uitval). Starter vereist geen creditcard.
5.2. Klant kan optioneel upgraden naar Pro tegen het dan geldende tarief (momenteel € 19,00 per maand, exclusief btw, tenzij anders vermeld). Pro biedt uitgebreidere functionaliteit, zoals hogere websitelimieten, SSL- en domeinwaarschuwingen, checkhistorie en inventarisatie, voor zover op de website vermeld.
5.3. Het Pro-abonnement heeft een looptijd van één (1) maand en wordt telkens met één maand verlengd, tenzij opgezegd conform artikel 12.
5.4. De Aanbieder mag het aantal websites, gebruikers of andere resources per organisatie begrenzen; uitbreiding kan tegen meerprijs worden aangeboden. Bij downgrade van Pro naar Starter kan functionaliteit of data buiten de Starter-limieten worden beperkt of verwijderd, zoals in de Dienst of op de website vermeld.
6. Prijzen en betaling
6.1. Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en overige heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2. Facturatie voor Pro geschiedt vooraf per Abonnementsperiode, via de door Klant gekozen betaalmethode (bij invoering van online betaling) of op basis van een factuur met een betalingstermijn van 14 dagen.
6.3. Bij niet-tijdige betaling mag de Aanbieder de toegang tot Pro of de Dienst opschorten na schriftelijke aanmaning, en rente en incassokosten in rekening brengen conform de wet.
6.4. De Aanbieder mag tarieven wijzigen met inachtneming van een termijn van ten minste 30 dagen. Bij een prijsverhoging heeft Klant het recht het Abonnement te beëindigen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
7. Gebruik en verplichtingen van Klant
Klant zal de Dienst uitsluitend gebruiken:
- in overeenstemming met deze voorwaarden en toepasselijke wetgeving;
- zonder de beveiliging, integriteit of beschikbaarheid van de Dienst te schaden;
- zonder onrechtmatige, misleidende of discriminerende content te uploaden;
- zonder reverse engineering, geautomatiseerde scraping of overmatig belastend verkeer, behoudens schriftelijke toestemming.
Klant is verantwoordelijk voor de domeinen en websites die in de Dienst worden geconfigureerd, voor de juistheid van alert-instellingen (zoals e-mailadressen) en voor het verkrijgen van benodigde rechten om die websites te laten controleren.
8. Intellectueel eigendom
8.1. Alle rechten op de Dienst, software, documentatie, merknaam Sitewacht en bijbehorende materialen berusten bij de Aanbieder of haar licentiegevers.
8.2. Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst, uitsluitend voor intern gebruik binnen de eigen organisatie.
8.3. Klant behoudt alle rechten op door Klant ingevoerde of geconfigureerde gegevens («Klantdata»), zoals domeinnamen, alert-instellingen en checkconfiguratie. Klant verleent de Aanbieder een beperkte licentie om Klantdata te verwerken voor zover nodig voor levering van de Dienst, back-up, ondersteuning en beveiliging.
9. Privacy en verwerking van persoonsgegevens
9.1. De Aanbieder verwerkt persoonsgegevens van contactpersonen en gebruikers van Klant als verwerkingsverantwoordelijke voor accountbeheer, facturatie, alerts en communicatie.
9.2. Voor zover Klant in de Dienst persoonsgegevens van derden laat verwerken (bijvoorbeeld alert-e-mailadressen van medewerkers of klanten), garandeert Klant dat hij daarvoor een geldige rechtsgrond heeft en dat betrokkenen waar nodig correct worden geïnformeerd.
9.3. Op verzoek verstrekken partijen nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens; waar vereist kunnen partijen een verwerkersovereenkomst (DPA) sluiten conform artikel 28 AVG.
10. Beschikbaarheid, onderhoud en support
10.1. De Aanbieder spant zich in voor een redelijke beschikbaarheid van de Dienst (streefwaarde: 99% op jaarbasis, exclusief gepland onderhoud), maar geeft geen absolute uptime-garantie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10.2. Onderhoud kan leiden tot tijdelijke onderbreking; gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. Tijdens onderhoud of storingen kunnen checks of alerts vertraagd of tijdelijk niet uitgevoerd worden.
10.3. Support wordt verleend via e-mail op werkdagen, met een redelijke reactietermijn passend bij de omvang van de Aanbieder (startup-fase).
11. Aansprakelijkheid
11.1. De Aanbieder is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
11.2. De totale aansprakelijkheid van de Aanbieder per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schade aan de Aanbieder heeft betaald, met een maximum van € 5.000, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Aanbieder. Bij uitsluitend kosteloos gebruik (Starter) is de aansprakelijkheid beperkt tot € 100, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
11.3. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, omzetverlies door website-uitval of boetes van toezichthouders is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
11.4. Klant vrijwaart de Aanbieder voor aanspraken van derden die voortvloeien uit gebruik van de Dienst in strijd met deze voorwaarden of de wet, of uit onrechtmatige Klantdata.
12. Opschorting en beëindiging
12.1. Klant kan het Pro-abonnement opzeggen via de instellingen in de app of per e-mail aan info@sitewacht.nl, met inachtneming van een termijn van 14 dagen vóór het einde van de lopende Abonnementsperiode, tenzij in de app een kortere of directe opzegmogelijkheid wordt aangeboden.
12.2. De Aanbieder kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of de toegang opschorten bij ernstige schending van deze voorwaarden, bij faillissement van Klant of bij niet-betaling na aanmaning.
12.3. Bij misbruik van de Dienst door Klant of door gebruikers onder zijn Account — waaronder begrepen maar niet beperkt tot schending van artikel 7, overbelasting van systemen, frauduleus of onrechtmatig gebruik, of handelen dat de veiligheid, integriteit of beschikbaarheid van de Dienst of van derden schaadt — heeft de Aanbieder het recht het Account, Starter en/of het Pro-abonnement met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder voorafgaande ingebrekestelling. In dat geval bestaat geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen (waaronder abonnementsgeld over de lopende of vooruitbetaalde periode), voor zover wettelijk toegestaan.
12.4. Na beëindiging van Pro eindigt het betaalde gebruiksrecht; Klant kan terugvallen op Starter voor zover de Aanbieder dat aanbiedt, of het Account beëindigen — behoudens het geval van beëindiging wegens misbruik als bedoeld in artikel 12.3. Klant kan binnen 30 dagen verzoeken om export van Klantdata in een gangbaar formaat; daarna mag de Aanbieder Klantdata verwijderen conform wettelijke bewaarplichten en het privacybeleid van de Aanbieder. Bij beëindiging wegens misbruik mag de Aanbieder export weigeren voor zover dat nodig is ter bescherming van de Dienst of van derden, voor zover wettelijk toegestaan.
13. Wijzigingen
13.1. De Aanbieder mag deze voorwaarden en de Dienst wijzigen. Materiële wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren bekendgemaakt. Voortgezet gebruik na ingangsdatum geldt als aanvaarding, tenzij Klant tijdig opzegt.
13.2. De actuele versie is te vinden op sitewacht.nl/algemene-voorwaarden.
14. Overmacht
Bij overmacht (onder meer storingen bij hosting- of netwerkproviders, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen of arbeidsongeschiktheid) worden prestaties opgeschort zonder dat de Aanbieder in verzuim is. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, mag elke partij de overeenkomst beëindigen.
15. Toepasselijk recht en geschillen
15.1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
15.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Aanbieder is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
15.3. Partijen trachten geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
16. Slotbepalingen
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling zoveel mogelijk benadert.
Vragen over deze voorwaarden: info@sitewacht.nl.